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服装店处理顾客退货的技巧店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-04-05 16:05:02 阅读: 来源:化学试剂厂家

导语:不论是做什么生意,最怕的就是顾客来退货。退货也就意味着这次交易的失败,浪费时间,浪费精力,但是却是没法避免的。那么当遇到这种情况该怎么办呢?很多时候退货处理得不好,既可能永远失去这个客人,也可能造成店铺的经济损失。所以,面对退换货问题,我们要讲究技巧。

虽然服装店是允许退换货,但为了保护服装店自身权益,应规定顾客退换货得有一定的合理原因,对顾客退换货应规定有效期,退换货有效期通常以一周到两周居多。允许顾客退换货的原因一般有:商品有质量问题、重复购买、尺码不合身、商品价格不合理。对于要求退货的顾客,应尽量说服其更换相同或等值商品,尽可能避免退货还钱的情况发生。若顾客坚持要退货还钱,则需符合以下条件:需有原始购物凭证(发票);商品没有损失、没有洗涤、没有多次穿戴;在退货有效期内。

顾客退换货是经常发生的现象,在接待退换货的顾客时,要礼貌、热情,不推脱、不冷落,实事求是地搞清事情的原委,对不能退换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因。如果有顾客感觉某件服装不合适或因为质量问题要求退货时,服装店店员要学会把这次退货变成一次新的销售机会。

当遇到顾客退货时,店员不妨这样给予回答:“好,我帮您换一下,您看换哪一个好呢?” “没关系,我帮您换一下。”

“请原谅,按规定这是不能退换的。”

“对不起,这是商品质量问题,我们可以负责退换。”

“对不起,您这种商品已经使用过了,不属质量问题,不好再卖给其他顾客了,实在不好给您退换。”

“对不起,由于我们的疏忽给您添了麻烦。”

“您这件商品已卖了较长时间,现在已经没货了,要到有关部门鉴定一下,如确属质量问题,保退保换。”

“这双鞋已超过了保退保换期,按规定,我们只能为您维修,请原谅。”

“先生,您提出的问题很特殊,咱们商量一下好吗?”

以上列举的只是售后服务中的一些语言使用方法,但在实际的工作中,店员还要根据实际情况来使用这些语言。

顾客要求换商品时店员为了避免伤害顾客,不要使用这样的语言:“买的时候干什么了,挑了半天又来退。”

“你刚买走,怎么又来换?”

“买的时候为什么不想清楚?”

“不是我卖的,谁卖的你找谁。”

“我解决不了,愿意找谁找谁去。”

“不能换,这是规矩。”

“不能退。”

“只能换,不能退。”

“你怎么一点主见也没有,又不是小孩。”

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